チャットボットのおすすめ14選！選び方のポイントも完全解説

チャットボットは、社内外からの問い合わせを処理するアプリケーションやプログラムのことです。

ニーズにマッチしたチャットボットを導入すれば、人件費削減や顧客満足度の向上につながります。

この記事ではおすすめのチャットボットと、導入の選定基準をまとめました。

チャットボットの機能を理解した上で、目的にあったベストなサービスを活用しましょう。

チャットボットの選定ポイント6つ

チャットボットの選定ポイントには以下の6つがあります。

• AIは搭載されているか
• 対応言語の数と種類
• シナリオ型のアルゴリズム形式をチェック
• オペレーター接続は可能か
• チャットボットを埋め込む場所
• サポートの充実度

以上のポイントを確認して、課題解決に最適なチャットボットを選びましょう。

AIは搭載されているか

チャットボットはAI搭載のものと、搭載されていないタイプに分けられます。

AI搭載型は質問に対して学習したデータを元に解析し、最もベストなものを表示します。

時間がかかる問い合わせも簡単に対応できる可能性がありますが、やや高コストなことがデメリットです。

想定するFAQパターンが50件以上の場合は、AI搭載型チャットボットが向いているでしょう。

一方で、AI搭載型チャットボットはルールに従って用意された返答をします。

FAQパターンが50件以下の場合におすすめのチャットボットです。

対応言語の数と種類

自社のターゲットを国内に限定している場合は、対応言語は日本語のみで問題ありません。

しかし、海外展開を行なっている場合や、今後考えている企業は、チャットボット導入前に対応している言語を確認してください。

外国語で質問された場合も返答できるように、対応言語が豊富なチャットボットを選びましょう。

シナリオ型のアルゴリズム形式をチェック

シナリオ型のチャットボットは、決められたアルゴリズムでユーザーとやり取りします。

アルゴリズムとはパターンのことをいい、チャットボットを導入する際に企業が登録しなくてはなりません。

チャットボットに登録するアルゴリズムは、それぞれの特性を把握することが重要です。

自社のデータやIT技術を考え、無理なく利用できるアルゴリズムを選んでください。

オペレーター接続は可能か

チャットボットによる解答だけでなく、オペレーターとの接続が必要な場面もあるでしょう。

オペレーター接続が可能なチャットボットを選べば、複雑で時間がかかる相談にもリアルタイムで対応できます。

すぐに問題解決につなげられれば、ユーザーの満足度もアップするでしょう。

ただし、無人型のチャットボットで解決できるFAQが多い場合は、オペレーター接続機能がついているとコストに見合わないおそれがあります。

自社の課題やリソースを考え、効果的なチャットボットを導入しましょう。

チャットボットを埋め込む場所

チャットボットによって対応している媒体や経路が異なるため、埋め込む場所をチェックしてください。

チャットボットを設置するページは、主に以下のものが考えられます。

• 自社ウェブサイト
• 自社アプリ
• ビジネスチャットツール
• LINEやFacebookといったコミュニケーションサービス

ユーザーニーズに合わせて、チャットボットの設置場所を決めましょう。

集客経路を見極めれば、チャットボットの埋め込みによって効果的なマーケティングが可能です。

サポートの充実度

チャットボットの提供会社ごとにサービス内容が異なるので注意しましょう。

初期導入サポートや運用開始後のコンサルティングまで、幅広い支援が受けられるチャットボットがおすすめです。

自社開発でサポート体制を含んでいるチャットボットなら、精度向上や機能変更の要望に対応してくれる可能性が高いです。

他社開発の場合は、提供会社のサポートに制限がある恐れがあるので気をつけてください。

チャットボット改善などのコンサルティングを実施している企業もあるため、サポートは有効活用しましょう。

チャットボットのおすすめ14選

ここからは、おすすめのチャットボットを紹介します。

それぞれのチャットボットを導入するメリットや、機能の特徴をチェックしてください。

業務効率化や人件費カットのためだけでなく、そのほかにも企業へのメリットが考えられます。

顧客の対応をチャットボットに任せれば、従業員が本質的な仕事を優先してできることも考えられるでしょう。

KUZEN

AIチャットボットとは人工知能を利用した自動的に会話を行うプログラムの事ですが、その中でも「KUZEN」はノーコードで組み立てを行えるのが特徴。

基本操作は簡単なドラッグ＆ドロップなので、誰でも簡単にシナリオを作成することができます。

PCの操作が得意でない人でも扱えるのは魅力的ですね。

さらにCRMツール（顧客管理ツール）や社内コミュニケーションツールなどの様々な外部ツールとの連携が可能です。

すでに導入済みのツールとの相性は非常に重要ですから、KUZENのように柔軟に対応してくれるものだと安心です。

LINE公式アカウントを活用したマーケティングの自動化やカスタマーサポート社内問い合わせの自動化などKUZENを利用して幅広いニーズに対応可能な汎用性の高さもポイント。

業務を効率化し生産的な作業に注力することができるでしょう。

またKUZENでは、利用契約後の初期構築や運用開始後の改善作業にいたるまで、専任のカスタマーサクセスチームの手厚い支援を受けることができます。

成し遂げたいことはなにか、叶えたいことはなにかを丁寧にヒアリングした上で、様々な業務や用途に対応してきた専門チームが、実現に向けた的確なサポートをしてくれますよ。

支援の手厚さは利用していくうえで大きなメリットとなりますから、特に初めてチャットボットを導入する場合や長期的な利用を考えている場合に非常におすすめです。

hatidori

hatidoriは、プログラミングが不要で多用途で活用できるチャットボットです。

業務効率化だけでなくマーケティングにも対応しているため、大きなメリットがあるでしょう。

AIによる高性能な会話エンジンが搭載されており、シナリオ設計力も高い特徴があります。

経験豊富なカスタマーサクセスチームがつくため、運用方法の適切なアドバイスが受けられます。

KARAKURI chatbot

KARAKURI chatbotは、カスタマーサポートに特化したAIチャットボットです。

導入後は運営が軌道に乗るまでサポートが受けられるので、業務の効率化が期待できるでしょう。

高精度のAIが組み込まれており、管理画面がシンプルでわかりやすいことが特徴です。

Q&Aのデータを登録し活用することで、チャットボット導入後は最短1時間ほどで公開可能というメリットがあります。

初めて導入を考えている企業も、手厚いサポートによって一元管理や顧客満足度の高い対応につながるでしょう。

sAI Chat

sAI Chatは、最初から高精度な人工知能が備わっており、カスタマイズの手間がかかりません。

導入時から精度95%以上の高い成果を出す、賢いチャットボットです。

的確な回答によって、顧客満足度アップに効果が期待できます。

手厚い運用サポートも受けられるため、導入後もトラブル解消に役立つでしょう。

サイトのテイストに合わせてデザイン変更が可能なため、洗練されたページが作成できることも特徴です。

AI-FAQボット

AI-FAQボットは、言葉の自動学習により特許を取っているチャットボットです。

言葉の揺れを判断して文脈からベストな回答を導くことで、精度の高い対応ができます。

カテゴリーボタンを自動で生成するため、ユーザーがスピーディーに回答へたどり着けるでしょう。

収集データにより、問い合わせの回数や検索キーワードなどの利用傾向が判断できることも大きなメリットです。

AI-FAQボットを有効活用することで、業務改善のヒントが得られます。

OfficeBot

OfficeBotはドキュメントやFAQを、そのまま導入できるチャットボットです。

導入や運用が手軽に行えるため、作業の効率化が期待できるでしょう。

学習作業や判定ルールなどの設定が不要で、チャート作成といった管理者の負担を減らせます。

搭載されているAIは知識や情報の半自動蓄積が可能なため、追加業務の必要もほとんどありません。

社内ファイルをセットするだけで、回答に適切なデータを提示してくれます。

Tebot

Tebotは、高性能AIとシンプルなユーザーインターフェースで簡単に操作ができるチャットボットです。

お客様対応のコスト削減だけでなく、コンバージョンの向上も見込めるので、経営全体の改善に役立つでしょう。

顧客の回答業務の軽減が可能な一方で、チャットボットは24時間オンライン接客に対応しています。

システムでは社内からの問い合わせも自動化できるため、生産性アップが期待できますね。

Support Chatbot

Support Chatbotは、高性能なAIが搭載されており自然言語に特化した解答が可能です。

プログラミング不要でカスタマイズできるため、適切な運用が行えるでしょう。

チャットボットの構築を専任のチームが担当してくれるので、自社の課題解決に役立ちます。

クラウドサービスにより、高機能ながら低価格を実現しました。

LINEやFacebookなどのSNSにも連携対応しています。

pep

pepはAIチャットボット作成ツールで、問い合わせ対応を自動作成できます。

クラウドサービスと連携することで、情報の検索がスピーディーに完了するでしょう。

管理画面で既に用意してあるQ&Aをチャットボット化できるので、導入に手間がかかりません。

操作性も高くプログラミング不要のため、ツールに慣れていない人も簡単に利用できます。

業務改善までの効果がスピーディーに実感できるでしょう。

チャットプラス

チャットプラスは基本料金が低価格ながら、機能が豊富なため高いコストパフォーマンスが期待できます。

自社の課題解決に活用できるチャットボットが簡単に設定できるため、導入に手間がかからないでしょう。

チャットや電話連絡などで、トラブル発生時にサポートが受けられることも大きな魅力です。

お客様窓口や社内ヘルプデスクの、業務効率化に有効活用できます。

全プランにエキスパートが着くため、安心して利用できることがメリットです。

【社内用】HiTTO

仕事の情報や言語を、体現化できるAI搭載型の社内用チャットボットです。

社内のDX(デジタルトランスフォーメーション)にも対応しており、工数削減の効果が期待できるでしょう。

搭載AIは1000件以上の回答と質問パターンが導入時に組み込まれており、詳しい返答を登録するだけで設定が可能です。

学習済みのカテゴリは人事や労務など8種類に分かれているため、詳細なデータが提供できます。

【AI非搭載】GENIEE CHAT

GENIEE CHATはユーザーの行動を可視化することで、ベストなオンライン接客が可能です。

ひとつのツールでオペレーターチャットやFAQボットが利用できるため、目的に合わせて活用できます。

Webのあらゆる接客に対応しているので顧客満足度が向上するでしょう。

導入後は工数削減と業務効率化が期待できる一方で、会社の売上アップにつながります。

【AI非搭載】sinclo

sincloは、チャットボット型のWeb接客ツールです。

ノーコードで導入できるだけでなく簡単でわかりやすい操作で、接客の課題解決につなげます。

チャットボットや有人チャットへの連携だけでなく、履歴や統計のレポートもシンプルな画面でチェックできることが特徴です。

訪問者の行動を可視化できるため、コンバージョンアップが期待できるでしょう。

店頭で行うレベルの接客がWebで可能なことが、sincloの強みです。

【AI非搭載】anybot

anybotは、LINEやMessengerのビジネス活用をサポートしてもらえる自動接客ツールです。

使いやすいチャットボット作成ツールによって、接客が自動化できることが特徴です。

顧客データは自動で分類と保存が可能なため、一人ひとりにあった提案を実現できます。

LINEやFacebookを統合したオムニチャネルを活用できるので、コンタクトの成功率がアップするでしょう。

エンゲージメントの向上におすすめの自動接客ツールです。

チャットボットは目的に合ったものを導入しよう

チャットボットを導入すれば業務効率化や人件費削減につながります。

まずは、自社の課題解決や目的のために、どのような機能が必要か洗い出しましょう。

目標達成のために活用できる機能が備わったチャットボットを導入してください。

チャットボットが設置できる場所もチェックして、コストパフォーマンスの高いものを選びましょう。